形象比订单更重要

2008年，一场经济危机席卷全世界，许多企业由于没有订单而面临生死存亡的考验。此时，一家广西客商来到青岛，考察管道生产线企业，最后他们决定将这批订单以很低的价位交给我司，并表示如果在生产过程中不能赢利的话，可以降低质量标准。闻听此言，董事长、总经理黄保东正色道：“当前情势下，订单对我们公司来说的确十分重要；但品牌的形象，对于我们来说更重要；如果我们降低品质，就是在自毁品牌，这样的订单，我们不能接！”

正是在视品牌形象如生命的理念指导下，黄保东当即决定组织员工到海尔参观学习，并建立了从接单、设计、生产到售后一整套诚信守则。向用户做出郑重承诺：一是产品旺销价格不变，销售遇冷质量不变；二是按照高于国家标准进行生产和质检，对瑕疵实行零容忍；三是无论国内或国外用户，一律派专业技术人员亲临现场为用户安装调试，传授技术，直到用户满意；四是为用户搞好全程服务。即：售前当好客户的参谋，积极主动了解用户的生产规模、技术工艺和现实需求，按照用户的生产发展实际，为他们制定经济可行的引进使用方案，提供适合企业生产的产品。售中加强沟通，从签订合同之日起，就为客户建立产品档案，包括联络方式、产品需求、产品开始生产及完成日期、产品规格、安装及使用状况等，满足客户的各种需求。售后跟踪服务，定期走访客户，了解产品使用情况，征求客户的意见与建议，随时解决客户使用过程中出现的问题，从而让客户对我司品牌产生感情和依恋，我司的品牌形象在客户心中自然而然地树立了起来。

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